Bewertung und Optimierung der IT-Service-Management-Systemlandschaft und der ITSM-Prozesse, einschließlich der Aggregation von Datenquellen zur Erfüllung der Anforderungen bezüglich der Unternehmensstrategie und Lizenzmanagement im öffentlichen Sektor
Kundenprofil
Der Auftraggeber ist der zentrale IT-Dienstleister des Landes Berlin, verantwortlich für die Bereitstellung von IT-Lösungen, Supportfunktionen sowie den Betrieb der IT-Infrastruktur für alle Behörden in Berlin.
Methoden & Technologien
– Standard Microsoft Office, MS Visio, MS SharePoint, MS Project, Jira, Confluence, Axios assyst
– ISO 20000, ITIL3.0, PRINCE2, Agile Project Management, BPMN 2.0
– ISO 20000, ITIL3.0, PRINCE2, Agile Project Management, BPMN 2.0
Ausgangssituation
Aufgrund der E-Government-Verordnung des Landes Berlin und der damit verbundenen Standardisierungsanforderungen wurde der Kunde beauftragt, die IT- und Service-Management-Funktion zu implementieren und zu erweitern. Ziel war es, ein unternehmensweites IT-Service-Management-System zu etablieren, das alle relevanten Behörden in Berlin einbindet und die Effizienz der Prozesse, Lieferketten und ITSM-Funktionen erhöht.
Lösung
Es wurden umfassende Bewertungen der Prozessreife, der bestehenden Service-Management-Richtlinien, der Systemarchitektur und der Datenmanagement-Praktiken durchgeführt. Die ITSM-Tool-Funktionalitäten wurden optimiert, zusätzliche Schnittstellen implementiert und Prozesse verbessert, um die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen wie Marketing, Service-Management und IT-Betrieb zu fördern. Zudem wurde ein föderiertes Datenmanagement-System zur besseren Integration und Nutzung von Datenquellen eingerichtet.
Ergebnisse
Durch die Optimierungen erreichte die Organisation ein hohes Maß an interner Standardisierung. Dazu gehörten optimierte Prozesse, eine geeignete Toollandschaft und Standardverfahren, die den Kundenservice verbesserten. Ein föderiertes Datenmanagementkonzept, unterstützt durch eine CMDB-Schnittstelle, stärkte die Unternehmensarchitektur und ermöglichte eine erfolgreiche Umsetzung von Lizenzoptimierungs- und Compliance-Vorgaben. Der Machbarkeitsnachweis für ein effizientes Lizenzmanagement wurde erfolgreich abgeschlossen.
