Enterprise & IT Service Management
Service Wertschöpfung
Prozess-Optimierung
Digitale Transformation

Evaluierung
Ihrer Service-Wertschöpfung

"Alles kann zum Service werden." - schaffen Sie Mehrwert
rund um die Bedarfe Ihrer Kunden

Unsere Beratung löst Ihre Herausforderungen in der IT-Serviceorganisation: Wir beseitigen ineffiziente Prozesse, unklare Rollen und isolierte Strukturen, schaffen klare Governance, standardisieren Services und verbessern das Zusammenspiel mit Kunden, Teams und Lieferanten.

Durch transparente Datenflüsse, klare Vertragsmodelle, messbare Leistungen und zukunftsfähige Prozess- und Servicearchitekturen ermöglichen wir Ihnen, effizienter zu arbeiten, Risiken zu minimieren und die Servicequalität nachhaltig zu steigern.

Themengebiete & Schwerpunkte

Mit unserer service‑ und kundenorientierten Beratung maximieren Sie Ihr Service­potenzial, schaffen einheitliche Erlebnisse und treffen datenbasierte Entscheidungen. Ihre Services werden standardisiert, transparent und skalierbar – für zufriedene Kunden und effiziente Abläufe.


Einige der Themen umfassen:


  • SaaD – Service as a Driver zur effektiven Entscheidungsfindung
  • Service Experience: gleiche Chancen für Mitarbeiter & Kunden
  • Kundenbedarfsanalysen
  • Servicestandaisierung

Relevant use cases

Wir verbessern Ihre Kundenbetreuung durch klare Supportmodelle, stärken teamübergreifende Zusammenarbeit und schaffen zentrale Wissensstrukturen. So steigern Sie Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit dauerhaft.

Einige der Themen umfassen:

  • Supportablauf & Umfang
  • Evaluierung der Kundeninteraktion
  • Team- & Kunden-Integration
  • Aufbau von Service-Wissen (Knowledge Centered Services)

Relevant use cases

Wir machen Ihre Serviceprozesse durchgängig, standardisiert und datenbasiert steuerbar. So schaffen Sie messbaren Mehrwert, steigern Ihre Serviceeffizienz und legen den Grundstein für den Einsatz zukunftsfähiger Technologien wie KI.

Einige der Themen umfassen:

  • Bewertung des Standisierungsgrades
  • End-2-End Prozessgestaltung & Optimierung
  • Analysen zum Datenbedarf für Mehrwertschöpfung
  • KI Readiness Bewertung & Planung
  • Kommunikation & Informationsfluss

Relevant use cases

Mit unseren Vertrags- und Servicemodellen schaffen Sie Klarheit, Flexibilität und Messbarkeit in der Zusammenarbeit mit Lieferanten – für mehr Kontrolle, bessere Leistungen und einen reibungslosen operativen Betrieb.

Unsere Expertise umfasst:

  • Vertragsstrukturen & Gestaltung
  • Servicedefinition
  • Betriebsintegration
  • Transparenz & Messbarkeit

Relevant use cases

Kontaktieren Sie uns für ein kostenloses Beratungsgespräch um den gewünschten Mehrwert für Ihre Kunden zu generieren.

Unsere Service-Experten freuen sich auf Ihre Kontaktaufnahme.

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