Evaluierung
Ihrer Service-Wertschöpfung
"Alles kann zum Service werden." - schaffen Sie Mehrwert
rund um die Bedarfe Ihrer Kunden
Unser Service-Wertschöpfungsangebot konzentriert sich auf die Evaluierung Ihrer Prozesse, Tools, Governance und Teamstruktur.
Die Ergebnisse zeigen Optimierungspotenziale und Chancen zur Steigerung des servicebasierten Mehrwerts auf – mit dem Ziel, Kundenerlebnisse in langfristige Kundenbindung zu verwandeln.
Themengebiete & Schwerpunkte
Service und Kundenorientierung
Wir helfen Ihnen, Ihr Servicepotenzial voll auszuschöpfen und den Fokus auf Ihre Kunden sowie interne Mitarbeiter*innen zu legen. Dabei leiten wir Leistungsmerkmale aus Benutzeranforderungen ab und standardisieren Ihre Services und Supportmodelle.
Einige der Themen umfassen:
- SaaD – Service as a Driver zur effektiven Entscheidungsfindung
- Service Experience: gleiche Chancen für Mitarbeiter & Kunden
- Kundenbedarfsanalysen
- Servicestandaisierung
Relevant use cases
Servicewerte im Supportbereich
Wir evaluieren Ihre Kundenbetreuung und standardisieren Ihre Support-Modelle für ein einheitliches Serviceerlebnis. Gleichzeitig stärken wir Ihre Fähigkeiten in Kundenausrichtung, Zusammenarbeit und Informationsaustausch, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Einige der Themen umfassen:
- Supportablauf & Umfang
- Evaluierung der Kundeninteraktion
- Team- & Kunden-Integration
- Aufbau von Service-Wissen (Knowledge Centered Services)
Relevant use cases
Reifegrad & Leistungsbewertung
Wir bewerten Ihre Prozesse für eine wertorientierte Servicebereitstellung und Benutzerunterstützung. Zudem integrieren wir Services in End-to-End-Prozesse und definieren datenbasierte Anforderungen für maximale Service-Wertschöpfung.
Einige der Themen umfassen:
- Bewertung des Standisierungsgrades
- End-2-End Prozessgestaltung & Optimierung
- Analysen zum Datenbedarf für Mehrwertschöpfung
- KI Readiness Bewertung & Planung
- Kommunikation & Informationsfluss
Relevant use cases
Vertragsgestaltung
Wir gestalten flexible, skalierbare Vertragsstrukturen zur Maximierung der Lieferantenleistung. Durch klare Service-Definitionen vermeiden wir Interpretationsspielräume in Verträgen und entwickeln optimierte Auswertungen zur Bewertung Ihrer Lieferanten.
Unsere Expertise umfasst:
- Vertragsstrukturen & Gestaltung
- Servicedefinition
- Betriebsintegration
- Transparenz & Messbarkeit
Relevant use cases
Kontaktieren Sie uns für ein kostenloses Beratungsgespräch um den gewünschten Mehrwert für Ihre Kunden zu generieren.
Unsere Service-Experten freuen sich auf Ihre Kontaktaufnahme.