Evaluierung
Ihrer Service-Wertschöpfung

"Alles kann zum Service werden." - schaffen Sie Mehrwert
rund um die Bedarfe Ihrer Kunden

Unser Service-Wertschöpfungsangebot konzentriert sich auf die Evaluierung Ihrer Prozesse, Tools, Governance und Teamstruktur.

Die Ergebnisse zeigen Optimierungspotenziale und Chancen zur Steigerung des servicebasierten Mehrwerts auf – mit dem Ziel, Kundenerlebnisse in langfristige Kundenbindung zu verwandeln.

Themengebiete & Schwerpunkte

Wir helfen Ihnen, Ihr Servicepotenzial voll auszuschöpfen und den Fokus auf Ihre Kunden sowie interne Mitarbeiter*innen zu legen. Dabei leiten wir Leistungsmerkmale aus Benutzeranforderungen ab und standardisieren Ihre Services und Supportmodelle. 

Einige der Themen umfassen:

  • SaaD – Service as a Driver zur effektiven Entscheidungsfindung
  • Service Experience: gleiche Chancen für Mitarbeiter & Kunden
  • Kundenbedarfsanalysen
  • Servicestandaisierung

Relevant use cases

Wir evaluieren Ihre Kundenbetreuung und standardisieren Ihre Support-Modelle für ein einheitliches Serviceerlebnis.  Gleichzeitig stärken wir Ihre Fähigkeiten in Kundenausrichtung, Zusammenarbeit und Informationsaustausch, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Einige der Themen umfassen:

  • Supportablauf & Umfang
  • Evaluierung der Kundeninteraktion
  • Team- & Kunden-Integration
  • Aufbau von Service-Wissen (Knowledge Centered Services)

Relevant use cases

Wir bewerten Ihre Prozesse für eine wertorientierte Servicebereitstellung und Benutzerunterstützung. Zudem integrieren wir Services in End-to-End-Prozesse und definieren datenbasierte Anforderungen für maximale Service-Wertschöpfung. 

Einige der Themen umfassen:

  • Bewertung des Standisierungsgrades
  • End-2-End Prozessgestaltung & Optimierung
  • Analysen zum Datenbedarf für Mehrwertschöpfung
  • KI Readiness Bewertung & Planung
  • Kommunikation & Informationsfluss

Relevant use cases

Wir gestalten flexible, skalierbare Vertragsstrukturen zur Maximierung der Lieferantenleistung. Durch klare Service-Definitionen vermeiden wir Interpretationsspielräume in Verträgen und entwickeln optimierte Auswertungen zur Bewertung Ihrer Lieferanten. 

Unsere Expertise umfasst:

  • Vertragsstrukturen & Gestaltung
  • Servicedefinition
  • Betriebsintegration
  • Transparenz & Messbarkeit

Relevant use cases

Kontaktieren Sie uns für ein kostenloses Beratungsgespräch um den gewünschten Mehrwert für Ihre Kunden zu generieren.

Unsere Service-Experten freuen sich auf Ihre Kontaktaufnahme.