ESM & ITSM Tool Implementation
Nutzen Sie Ihre ITSM/ESM Plattform als taktisches Mittel zum Erreichen Ihrer Strategien
Dank unserer umfangreichen Erfahrung in der Implementierung von ITSM-Tools kennen wir die echten Herausforderungen des täglichen Service Managements. Deshalb sind wir der ideale Partner für die Definition und Integration Ihrer End-to-End-Servicebereitstellung sowie die Bewertung, Auswahl und Implementierung der passenden ESM/ITSM-Systeme.
Zusätzlich unterstützen wir Sie bei der Optimierung Ihrer Service- und Lieferanten-Onboarding-Prozesse und erweitern Ihre bestehenden Governance-Praktiken.
Der Weg von ITSM zu ESM durch erfolgreiche Plattform-Implementierung
Die Implementierung oder Migration einer Plattform kann herausfordernd sein, besonders wenn zukünftige Anforderungen unklar sind und ESM- sowie ITSM-Anbieter eine Vielzahl von Modulen und Lizenzmodellen anbieten.
Wir unterstützen Sie:
- Anschaffung und Erweiterung Ihres ESM-/ITSM-Systems und Betriebsmodelle
- Digitalisierung Ihrer kritischen Prozesse und Automatisierung von End-2-End-Workflows
- Bereitstellung und Weiterentwicklung Ihrer ITSM Plattform und Schnittstellen
- Überführung in die organisatorische & technische Betriebsbereitschaft
Hinweise zu den meist gestellten Fragen
Wird ein neues Tool tatsächlich unsere aktuellen Probleme lösen?
Um erfolgreich ein neues Tool einzuführen, sollten Sie zunächst die genauen Herausforderungen und Chancen identifizieren und die entsprechenden Anforderungen ableiten. Prozesse, Compliance und Daten sollten hierbei im Vordergrund stehen. Vergleichen und bewerten Sie verschiedene Tools und implementieren Sie das ausgewählte Tool wenn möglich in einer Pilotphase.
Wie können wir sicherstellen, dass die Auswahl des Tools die richtige strategische Entscheidung ist?
Die Auswahl der optimalen ITSM Plattform hängt von verschiedenen entscheidenden Faktoren ab. Eine gründliche Analyse der KI Fähigkeiten, Integrations-Möglichkeiten, wie auch Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit ist essentiell, um sicherzustellen, dass das Tool nicht nur Ihre aktuellen Bedürfnisse erfüllt, sondern auch zukünftige Entwicklungen unterstützt.
Die strategische Auswahl eines ITSM-Tools erfordert eine genaue Analyse der aktuellen und zukünftigen Unternehmensanforderungen sowie die Berücksichtigung der Skalierbarkeit, um mit dem Wachstum Ihres Unternehmens mitzuhalten. Auch die Reputation des Anbieters ist wichtig. Ein gutes Support- und Schulungsangebot sowie die Integration in Ihre Unternehmensstruktur sorgen dafür, dass die Plattform zukunftssicher ist.
Wie wichtig ist KI für uns, und wie sollten wir sie bei der Auswahl eines ESM-/ITSM-Tools berücksichtigen?
Die Relevanz von Künstlicher Intelligenz (KI) für Ihr Unternehmen ist entscheidend und sollte bei der Auswahl eines ESM/ITSM Tools sorgfältig berücksichtigt werden. Die Integration von KI-Funktionen kann erhebliche Vorteile in Bezug auf automatisierte Prozesse, intelligente Datenanalyse und proaktive Problembehandlung bieten. Es ist deshalb wichtig Ihre Anforderungen zu evaluieren und sicherzustellen, dass sichere, anpassbare und skalierbare KI-Funktionen vorhanden sind.
Wie steht es um die Prozessautomatisierung? Wie kann ein Tool sicherstellen, dass wir effizienter arbeiten?
Prozessautomatisierung spielt eine entscheidende Rolle in der Effizienzsteigerung. Ein ITSM System kann sicherstellen, dass Sie effizienter arbeiten, indem es umfassende Automatisierungsfunktionen bereitstellt. Das Tool sollte in der Lage sein, repetitive Aufgaben zu automatisieren, Workflow-Prozesse zu optimieren und eine nahtlose Integration zwischen verschiedenen Systemen zu ermöglichen.
Wie können wir sicherstellen, dass das Tool von unseren Teams akzeptiert wird, und welche Auswirkungen wird es auf das Kundenerlebnis haben?
Die Akzeptanz des Tools lässt sich sicherstellen, indem Sie frühzeitig und transparent kommunizieren, die relevanten Mitarbeiter aktiv in den Auswahl- und Implementierungsprozess einbeziehen und fortführende Schulungen anbieten. Die Benutzerfreundlichkeit des Tools spielt dabei eine entscheidende Rolle.
Integrierte und effiziente ITSM Prozesse können durch das Tool dazu beitragen, reibungslose Abläufe und schnellere Reaktionszeiten zu gewährleisten, was zu einer positiven Wirkung auf das Kundenerlebnis führt.
Unsere Expertise
Mit unserer langjährigen Erfahrung in der Leitung von Transition- und Migrationsprojekten sowie der Weiterentwicklung verschiedener ITSM Systeme, unterstützen wir Sie bei der Auswahl, Evaluierung und Umsetzung Ihrer ESM/ITSM Plattform Strategie.
Entwicklung einer Tool- & Daten-Strategie und deren Integrationsaspekte
Durchführung einer neutralen Tool-Bewertung und Begleitung im Auswahlprozess
Bewertung & Planung der Prozessoptimierung sowie Ihrer Governance-Praktiken
Bewertung des Supplier-Umfelds, Betriebsmodelle und relevanten Vertragsobjekten
Durchführung der Betriebsaufnahme neuer IT Services, Produkte & Supplier
Relevante Use Cases
Kontaktieren Sie uns um Ihren Bedarf für ein geeignetes ESM/ITSM System zu evaluieren.
Unsere Service-Experten freuen sich auf Ihre Kontaktaufnahme.