Migration einer Full-Stack-ITSM-Plattform innerhalb einer mehrstufigen Lieferantenumgebung, einschließlich der Gewährleistung der organisatorischen Bereitschaft am Lieferantenstandort in Bezug auf umfassendes Prozessdesign, Systemimplementierung und Übergabe an die Support-Teams.
Kundenprofil
Der Kunde ist ein führendes Unternehmen in der Transport- und Logistikbranche mit einem globalen Netzwerk und einer breiten Palette von Dienstleistungen, einschließlich Signaling und Supply-Chain-Management.
Methoden & Technologien
– Standard Microsoft Office, Networking & Storage Solutions, Remedy Service Desk & Atrium, MS Project & MS Visio, ARIS, SAP Solution Manager, SAP PI, Cisco newscale, Lotus Notes, IBM
– ITIL3.0, ISO 9001, TOGAF, COBIT, SixSigma, BPMN 2.0, PRINCE2
– ITIL3.0, ISO 9001, TOGAF, COBIT, SixSigma, BPMN 2.0, PRINCE2
Ausgangssituation
Der Kunde entschied sich für eine neue Outsourcing-Strategie für alle IT-Services weltweit. Im Rahmen einer ITSM System-Migration wurden die Infrastruktur und Anwendungen von von neuen Dienstanbietern übernommen. Über 20 interne ITSM Prozesse wurden neu entwickelt und im neuen ITSM System implementiert. Als Teil der Betriebsübernahme wurden alle Agents in den Prozessen und der neuen ITSm Plattform geschult.
Lösung
Die Lösung umfasste die Migration der bestehenden ITSM Plattform, sowie die Gestaltung und Implementierung aller relevanten ITSM Prozesse in eine neue Multi-Tier-Lieferantenumgebung. Dieses beinhaltete die interne Übernahme der Prozess-Ownership und Governance Aspekte, sowie die anschließende Lieferantensteuerung. Integration mehrerer Lieferanten, Cloud-basierter Infrastruktur und moderner ITSM-Prinzipien optimierten die Servicebereitstellung und stabilisierten den Betrieb.
Ergebnisse
Die Ergebnisse der Migration waren höchst positiv. Die neue Plattform ermöglichte eine flexible Skalierbarkeit, verbesserte Betriebsabläufe und erleichterte die Zusammenarbeit zwischen Lieferanten. Zudem beschleunigte sie die Behebung von Vorfällen, verbesserte das Remote Service-Management und führte potenziell zu Kosteneinsparungen durch effizientere Ressourcennutzung.
