Einrichtung einer Remote-Verwaltung der Infrastruktur und der SAP-Architektur (RIM) über zwei Rechenzentren hinweg für ein Unternehmen der Logistik- und Transportbranche
Kundenprofil
Der Kunde ist der weltweit führende Hersteller von Flugzeugen und Zügen. Die Bahnsparte des Unternehmens betreibt 60 Produktions- und Entwicklungsstandorte in 28 Ländern mit über 37.000 Mitarbeitern. Das Portfolio umfasst komplette Züge, Teilsysteme, Wartungsdienste, Systemintegration und Signalisierung.
Methoden & Technologien
- Standard Microsoft Office, Networking & Storage Solutions, Remedy Service Desk & Atrium, MS Project & MS Visio, ARIS, SAP Solution Manager, Cisco newscale, Lotus Notes, IBM
- ITIL 3.0, ISO 9001, TOGAF, COBIT, SixSigma, BPMN 2.0, PRINCE2
- ITIL 3.0, ISO 9001, TOGAF, COBIT, SixSigma, BPMN 2.0, PRINCE2
Ausgangssituation
Der Kunde befand sich in der Umstellung von einer Einzelanbieter- zu einer Multianbieterumgebung und verfolgte eine globale Outsourcing-Strategie für IT-Services. Im Rahmen der Rechenzentrumsmigration mussten die Infrastruktur und Anwendungen via Remote Infrastructure Management (RIM) von einem Dienstleister in Indien verwaltet werden. Dazu war es notwendig, intern entwickelte Prozesse zu entwerfen, in die Tools zu integrieren und an ein Remote-Team in Indien zu übergeben.
Lösung
Das RIM-Team wurde von Grund auf neu aufgebaut und geschult. PAAN-Group Consulting übernahm die Rolle des ITSM-Programmleiters, um sicherzustellen, dass die neuen Prozesse, Tools und Mitarbeiter effektiv betrieben werden konnten. Die Übergabe- und Schulungsprozesse wurden detailliert geplant, um einen reibungslosen Übergang des neuen indischen Teams zu gewährleisten.
Ergebnisse
Alle ITSM-Prozesse wurden global implementiert und zentral gesteuert. Das Design, die Umsetzung und der Support der Prozesse im neuen BMC Remedy Tool erfolgten erfolgreich. Ein Service-Integrations-Konzept wurde entwickelt, das einen nahtlosen End-to-End-Betrieb mit klar definierten Rollen und Verantwortlichkeiten zwischen den verschiedenen Anbietern sicherstellte.
