Design und Pilotierung der Prozesse für Servicedesign und Service-Onboarding neuer Smart-Managed-Workplace-Services in der Konsumgüterindustrie
Kundenprofil
Der Kunde ist eine international diversifizierte Unternehmensgruppe, die 1883 gegründet wurde. Der Hauptsitz befindet sich in Deutschland, und das Unternehmen ist im Direktvertrieb von Haushaltsgeräten und Kosmetika tätig.
Methoden & Technologien
- ITIL 3.0, ISO 9001, BPMN 2.0, PRINCE 2, VOLERE
- Standard Microsoft Office, MS Visio, MS Teams / SharePoint
- ServiceNow™
- Standard Microsoft Office, MS Visio, MS Teams / SharePoint
- ServiceNow™
Ausgangssituation
Der Kunde hatte neue IT-Services entwickelt und bereitgestellt, jedoch ohne einen standardisierten Ansatz, was zu ungleichen Ergebnissen und häufigen Problemen bei der Übergabe an Support-Teams und externe Lieferanten führte. Diese Herausforderungen betrafen vor allem den fehlenden Support-Umfang und ineffiziente Betriebsprozesse.
Lösung
Die Lösung bestand darin, einen standardisierten Service-Design- und Service-Readinessprozess zu entwickeln und zu pilotieren, um sicherzustellen, dass die neuen IT-Services die Anforderungen des Service-Managements erfüllen. Dazu gehörten die Erstellung von Dokumentationen, Genehmigungen, Servicearchitektur und Abhängigkeiten, um den Serviceumfang klar zu definieren. Der Prozess wurde so gestaltet, dass er technische und prozessbasierte Lösungen integriert, die den gesamten Lebenszyklus der IT-Services unterstützen.
Ergebnisse
Der implementierte Standardprozess deckte das Design und die Integration neuer IT-Services ab, einschließlich der Erstellung eines Anforderungskatalogs, Servicearchitekturen, Datenmodellen und Onboarding-Standards. Die Integration in servicenow™ ermöglichte zudem eine effektive Überwachung der SLA-basierten Leistung sowie die Durchführung von Impact-Analysen. Dies führte zu einer durchgängigen End-to-End-Unterstützung der IT-Services, die kontinuierlich optimiert werden können.
