Konzeptionierung einer fachlichen und technischen Schulung zur servicenow™-Plattform im Beratungsgeschäft im Rahmen des Junior-Consultant-Onboarding-Curriculums.
Kundenprofil
Der Kunde ist einer der führenden ICT-Dienstleister im deutschen Markt für Rechenzentrum-, Netzwerk- und Anwendungsbetrieb. Mit mehr als 800 Mitarbeitern entwickelt und betreibt das Unternehmen Informationssysteme für seine Kunden, und stellt die langfristige Systembetreuung und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse sicher.
Methoden & Technologien
– ITIL 3.0, digital / e-Learning, Lerngruppen, Webinar Learning, Micro-Content Learning, Knowledge Base, On-Site und Remote Präsentationen, Hands-On Use-Cases, Problemlösungen
– Standard Microsoft Office, MS Teams / SharePoint, ServiceNow™
– Standard Microsoft Office, MS Teams / SharePoint, ServiceNow™
Ausgangssituation
Im Rahmen eines Junioren Aus- und Weiterbildungsprogramms erfuhr der Kunde einen hohen Bedarf an Fachwissen über die Funktionalität von servicenow™ und technischen Entwicklungsmöglichkeiten.
Lösung
Die Lösung bestand darin, ein Schulungskonzept zu entwerfen, welches den speziellen Schulungsbedürfnissen des Kunden entspricht. Nach dem Design und der Freigabe durch den Kunden wurde die Schulung von ca. 12 neuen Mitarbeitern geplant und entsprechend durchgeführt. Eine Auswahl der effektivsten Lernmethoden, welche im Konzept skizziert wurden, wurde angewendet um die höchste Rate erfolgreicher Zertifizierungen der Einzelpersonen sicherzustellen.
Ergebnisse
Das Ergebnis war die erfolgreiche Zertifizierung und das On-Boarding aller ausgewählten neuen Mitarbeiter, die kurz darauf in das interne Projektmanagement und die Serviceberatung des Kunden integriert wurden.
