Konzeptionierung einer fachlichen und technischen Schulung zur servicenow™-Plattform im Rahmen des Junior-Consultant-Onboarding-Curriculums
Kundenprofil
Der Kunde ist ein führender ICT-Dienstleister im deutschen Markt, spezialisiert auf den Betrieb von Rechenzentren, Netzwerken und Anwendungen. Mit über 800 Mitarbeitern entwickelt und betreibt das Unternehmen Informationssysteme und stellt die langfristige Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse sicher.
Methoden & Technologien
- ITIL 3.0, digital / e-Learning, Lerngruppen, Webinare, Micro-Content Learning, Knowledge Base
- Standard Microsoft Office, MS Teams / SharePoint, ServiceNow™
- On-Site und Remote Präsentationen, Hands-On Use-Cases, Problemlösungen
- Standard Microsoft Office, MS Teams / SharePoint, ServiceNow™
- On-Site und Remote Präsentationen, Hands-On Use-Cases, Problemlösungen
Ausgangssituation
Der Kunde benötigte im Rahmen eines Junior-Consultant-Programms spezifisches Fachwissen über die Funktionalitäten von servicenow™ und deren technische Entwicklungsmöglichkeiten, um dem gestiegenen Bedarf an qualifiziertem Personal gerecht zu werden.
Lösung
Ein maßgeschneidertes Schulungskonzept wurde entwickelt, um die speziellen Schulungsbedürfnisse des Kunden zu erfüllen. Es beinhaltete eine Kombination von digitalen Lernmethoden, Präsenz- und Remote-Schulungen sowie Hands-On-Übungen mit realen Use-Cases. Nach der Freigabe des Konzepts durch den Kunden wurde die Schulung für ca. 12 neue Mitarbeiter durchgeführt, wobei der Fokus auf einer effektiven Mischung von Lernmethoden lag, um eine hohe Erfolgsquote bei den Zertifizierungen sicherzustellen.
Ergebnisse
Alle neuen Mitarbeiter wurden erfolgreich zertifiziert und in das interne Projektmanagement sowie die Serviceberatung des Kunden integriert. Das Konzept führte zu einer beschleunigten Einarbeitung und verbesserte die Effizienz der neuen Mitarbeiter bei der Anwendung von ServiceNow™ in realen Projekten.