Evaluierung
Ihrer Service-Wertschöpfung
"Alles kann zum Service werden." - schaffen Sie Mehrwert
rund um die Bedarfe Ihrer Kunden
Unser Angebot der Service Wertschöpfung konzentriert sich auf die Service-Evaluierung Ihrer Prozesse, Tools, Governance-Praktiken, und Team Aufstellung. Die daraus erarbeitetn Ergebnisse schlagen Verbesserungsmöglichkeiten vor und heben potenzielle Chancen in Bezug auf den service-generierten Mehrwert. Dieses ermöglicht die Transformation von Kundenerlebnis zu Kundenbindung.
Themengebiete & Schwerpunkte
Service und Kundenorientierung
Wir unterstützen Sie dabei, Ihr volles Servicepotenzial zu identifizieren und Kunden in den Fokus Ihrer Entscheidungen zu rücken, beginnend bei Ihren eigenen internen Mitarbeiter*innen. Zudem leiten wir Leistungsmerkmale aus Benutzeranforderungen ab und standardisieren Ihre Services und Supportmodelle.
Einige der Themen umfassen:
- SaaD – Service as a Driver zur effektiven Entscheidungsfindung
- Service Experience: gleiche Chancen für Mitarbeiter & Kunden
- Kundenbedarfsanalysen
- Servicestandaisierung
Relevant use cases
Servicewerte im Supportbereich
Wir evaluieren Ihre Kundenbetreuung und standardisieren Ihre Support-Modelle für ein konsistentes Service-Erlebnis. Zudem helfen wir Ihre Fähigkeiten in Sachen Kundenausrichtung, Zusammenarbeit und Informationsaustausch zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu stärken.
Einige der Themen umfassen:
- Supportablauf & Umfang
- Evaluierung der Kundeninteraktion
- Team- & Kunden-Integration
- Aufbau von Service-Wissen durch Knowledge Centered Services (KCS)
Relevant use cases
Reifegrad & Leistungsbewertung
Wir unterstützen Sie bei der Bewertung Ihrer Prozesse für eine wertorientierte Servicebereitstellung und Benutzerunterstützung. Ebenso helfen wir bei der Integration von Services in End-to-End-Prozesse und definieren datenbasierte Bedarfe bezüglich maximaler Service Wertschöpfung.
Einige der Themen umfassen:
- Bewertung des Standisierungsgrades
- End-2-End Prozessgestaltung & Optimierung
- Analysen zum Datenbedarf für Mehrwertschöpfung
- Kommunikation & Informationsfluss
Relevant use cases
Vertragsgestaltung
Wir unterstützen bei der Gestaltung flexibler und skalierbarer Vertragsstrukturen für eine maximale Service-Wertschöpfung. Wir helfen bei der klaren Definition Ihrer Services um vertragliche Interpretationsspielräume zu vermeiden. Zusätzlich erarbeiten wir eine optimierte Leistungsauswertungen Ihrer Lieferanten.
Unsere Expertise umfasst:
- Vertragsstrukturen & Gestaltung
- Servicedefinition
- Betriebsintegration
- Transparenz & Messbarkeit
Relevant use cases
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Unsere Service-Experten freuen sich auf Ihre Kontaktaufnahme.