PAAN-Group Consulting

Paan-Group Services

Die Services der PAAN-Group bestehen aus vier Hauptsäulen, welche Lösungen für ein breites Spektrum an IT- und Enterprise-Service-Management-Herausforderungen abdecken. Viele Firmen sind in den heutigen Zeiten mit diesen konfrontiert.

Ziel ist es, die relevantesten Themen zu kombinieren um eine Dienstleistungskonstellation zu schaffen, welche nachhaltige und skalierbare Lösungen für unsere Kunden hervorbringt. 

Service Wertschöpfung

Unser Angebot der Service Wertschöpfung konzentriert sich auf die Bewertung Ihrer Service-Management-Funktionen, Prozesse und Tools. Die daraus erarbeitetn Ergebnisse schlagen Verbesserungsmöglichkeiten vor und heben potenzielle Risiken in Bezug auf Servicedefinition, Servicebereitstellung, betriebliche Integration und organisatorische Bereitschaft hervor. Ziel ist es, Kundenerlebnis in Kundenbindung zu transformieren.

Service und Kundenorientierung

SaaD - Service as a Driver

Identifizieren Sie Ihre Services und deren Potential, und stellen Sie Services in den Vordergrund Ihrer Entscheidungsfindung.

Nutzende & Kunden

Behandeln Sie interne Benutzer als externe Kunden und sie werden zum wichtigsten Faktor für ein hervorragendes Kundenerlebnis.

Kundenbedürfnisse

Leiten Sie Leistungsmerkmale & Vorteile basierend auf Benutzeranforderungen und deren Nutzungsszenarien ab.

Service-Standardisierung

Schulen Sie Ihre Support-Teams, um mithilfe von Service-Standardisierung service- und kundenorientiert zu handeln.

Service Desk und IT-Organisation

Support Umfang

Etablieren Sie Support-Services basierend auf Standardprozesse und einen definierten Scope bezüglich Produkte, Dienstleistungen und Technologien.

Team-Integration

Definieren und standardisieren Sie Ihre Support-Modelle, welche alle relevanten Teams abdecken, um einen konsistenten Kundenservice zu gewährleisten.

Service-Wissen

Entwickeln Sie die Fähigkeiten Ihrer Teams und optimieren Sie den Wissenstransfer durch effektiven Informationsaustausch und Konsolidierungsstrategien.

Schnittstelle zum Kunden

Behalten Sie Ihre Interaktion mit Kunden als zentrale Aktivität des Kundenservice bei und entwickeln Sie Soft Skills, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Reifegrad und Leistungsbewertung

Standardisierungs-Level

Verstehen Sie, inwieweit Ihre Prozesse eine konsistente und effektive Servicebereitstellung und die Unterstützung Ihrer Benutzer ermöglichen können.

End-2-End-Prozesse

Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Services in Ihre End-2-End-Prozesse integrieren, welche sich über mehrere Funktionen oder Abteilungen erstrecken können.

Datenverarbeitung

Definieren Sie Ihre Bedarfe bezüglich Daten und Pflegeprozesse über alle Funktionen und Tools hinweg, basierend auf dem Umfang Ihrer Dienstleistungen.

Kommunikation

Finden Sie den besten Ansatz, um zu messen, wie gut Ihre Teams mit anderen Teammitgliedern und Benutzern kommunizieren.

Vertragsmanagement

Vertragsstruktur

Stellen Sie sicher, dass die vorhandenen Vertragsstrukturen Ihnen Flexibilität und Skalierbarkeit in Bezug auf Änderungen der vereinbarten Services bieten.

Servicedefinition

Stellen Sie sicher, dass Ihre Services und Produkte angemessen beschrieben sind, ohne Raum für Interpretationen möglicher Bedingungen.

Service Integration

Integrieren Sie die Dienstleistungen und Produkte Ihrer Lieferanten in Ihre Organisationen und sorgen Sie so für eine effektive und effiziente Zusammenarbeit.

Governance & Messbarkeit

Streben Sie präventive Maßnahmen an, um eine schlechte Lieferantenleistung durch eine vollumfängliche Übersicht und Anreize von KPIs zu verhmeiden.

Portfolio Strategien und Projekte

Strategie & Projekte

Richten Sie Ihre Initiativen an Ihren Strategien aus und priorisieren Sie Ihre Projekte nach lang-wirkenden und skalierbaren Ergebnissen.

Portfolio Management

Verwalten Sie Ihr Projektportfolio und die benötigten Ressourcen effektiv anhand von Kategorisierungs- und Priorisierungskriterien.

Projekt Rahmenwerk

Implementieren Sie Frameworks, um sicherzustellen, dass Ihr Projekt hochwertige Ergebnisse liefert, ohne es mit Aufwänden zu überlasten.

Projekt Management

Stellen Sie sicher, dass Sie die Best Practices für Ihr Projektmanagement anwenden, welches zu quantifizierbaren Ergebnissen für Ihre Organisation führt.

Automatisierung und Orchestrierung

Prozessautomatisierung

Identifizieren Sie Ihre Automatisierungspotential und steigern Sie Ihre Prozess- und Workflow-Effizienz, um den Betrieb zu optimieren.

Prozessintegration

Stellen Sie sicher, dass Prozesse miteinander integriert sind, um einen nahtlosen Informationsfluss und Ticket- Life Cycle zu ermöglichen.

Workflow-Orchestrierung

Verwalten Sie Ihres Datenflusses basierend auf Prozess- und Anwendungsanforderungen über mehrere Plattformen hinweg.

Unternehmensstruktur

Planen Sie eine zukunftsorientierte und zielgerichtete Platzierung von Prozessen und Tools in Ihrer Organisation.

Machen Sie aus Ihrer Geschichte eine ITSM-Erfolgsgeschichte:

Wir haben vielen unserer Kunden geholfen, den besten Ansatz zur Implementierung und Verbesserung ihrer ESM- und ITSM-Praktiken zu ermitteln und umzusetzen. Dazu gehören die oben aufgeführten ESM- und ITSM-Beratungsansätze.

Kontaktieren Sie uns noch heute, um Ihre passende Service-Konstellation zu erstellen.

Unsere Service-Experten freuen sich auf Ihre Kontaktaufnahme.