Evaluierung
Ihrer Service-Wertschöpfung
"Alles kann zum Service werden." - schaffen Sie Mehrwert
rund um die Bedarfe Ihrer Kunden
Unser Angebot der Service Wertschöpfung konzentriert sich auf die Service-Evaluierung Ihrer Prozesse, Tools, Governance-Praktiken, und Team Aufstellung. Die daraus erarbeitetn Ergebnisse schlagen Verbesserungsmöglichkeiten vor und heben potenzielle Chancen in Bezug auf den service-generierten Mehrwert. Dieses ermöglicht die Transformation von Kundenerlebnis zu Kundenbindung.
Themengebiete & Schwerpunkte
Service und Kundenorientierung
Relevant use cases
Wir unterstützen Sie dabei, Ihr volles Servicepotenzial zu identifizieren und Kunden in den Fokus Ihrer Entscheidungen zu rücken, beginnend bei Ihren eigenen internen Mitarbeiter*innen. Zudem leiten wir Leistungsmerkmale aus Benutzeranforderungen ab und standardisieren Ihre Services und Supportmodelle.
Einige der Themen umfassen:
- SaaD – Service as a Driver zur effektiven Entscheidungsfindung
- Service Experience: gleiche Chancen für Mitarbeiter & Kunden
- Kundenbedarfsanalysen
- Servicestandaisierung
Servicewerte im Supportbereich
Relevant use cases
Wir evaluieren Ihre Kundenbetreuung und standardisieren Ihre Support-Modelle für ein konsistentes Service-Erlebnis. Zudem helfen wir Ihre Fähigkeiten in Sachen Kundenausrichtung, Zusammenarbeit und Informationsaustausch zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu stärken.
Einige der Themen umfassen:
- Supportablauf & Umfang
- Evaluierung der Kundeninteraktion
- Team- & Kunden-Integration
- Aufbau von Service-Wissen durch Knowledge Centered Services (KCS)
Reifegrad & Leistungsbewertung
Relevant use cases
Wir unterstützen Sie bei der Bewertung Ihrer Prozesse für eine wertorientierte Servicebereitstellung und Benutzerunterstützung. Ebenso helfen wir bei der Integration von Services in End-to-End-Prozesse und definieren datenbasierte Bedarfe bezüglich maximaler Service Wertschöpfung.
Einige der Themen umfassen:
- Bewertung des Standisierungsgrades
- End-2-End Prozessgestaltung & Optimierung
- Analysen zum Datenbedarf für Mehrwertschöpfung
- Kommunikation & Informationsfluss
Vertragsgestaltung
Relevant use cases
Wir unterstützen bei der Gestaltung flexibler und skalierbarer Vertragsstrukturen für eine maximale Service-Wertschöpfung. Wir helfen bei der klaren Definition Ihrer Services um vertragliche Interpretationsspielräume zu vermeiden. Zusätzlich erarbeiten wir eine optimierte Leistungsauswertungen Ihrer Lieferanten.
Unsere Expertise umfasst:
- Vertragsstrukturen & Gestaltung
- Servicedefinition
- Betriebsintegration
- Transparenz & Messbarkeit
Kontaktieren Sie uns für ein kostenloses Beratungsgespräch um den gewünschten Mehrwert für Ihre Kunden zu generieren.
Unsere Service-Experten freuen sich auf Ihre Kontaktaufnahme.
